プロバイダにおけるインターネットの受付業務
インターネット受付業務の種類
様々な種類があるインターネットの受付業務について
インターネットの受付業務の紹介及び説明
一口にインターネットの受付と言っても様々な種類があります。
例えばインターネットを受け付け、受理する業務においてもその業態は多様で、
センターでの管理もあれば、企業サーバーへアクセスして自宅からサポートを担当する
在宅オペレーターなどたくさんあります。
私が担当しているのは、家電量販店に光回線の申し込みのブースを作ってもらうための営業だったり、
顧客管理や、商品接客(主にＰＣ・テレビなど)して、一緒にインターネット回線の申し込みまでを
受け付けたり、プロバイダのプラン変更なども行っています。
とはいえ、どうしても自分ひとりではそこまで手が回らないこともあります。 そんなときに、在宅のオペレーターの方や、家電量販店に勤務している常勤の受付スタッフの方が 助けてくれたりします。
ひとつ回線を契約してもらうためだけに、工事の人間も含めれば２０人以上の人が色々な方面から ユーザーに満足してもらうためにサービスを提供しています。 ちょっとかわったところもあり、例えば、メールアドレスの変更だけを受け持つ所や、 在宅のオペレーターの方とは違う、サポート専門の業務もあります。
特にサポート専門のセンターなどは、インターネットに関する幅広い知識だけでなく、 パソコンのスキルや、応用情報技術者(国家資格)レベルの高い能力が求められます。
そういったたくさんの人たちに支えられて、一つの回線を開通させることに、 スタッフ全員で取り組んでいるのです。